Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Quando um protocolo é recebido pela sua loja, é preciso seguir com a resolução do atendimento com seu cliente. Por isso, dentro do Portal Lojista, disponibilizamos as Ações de protocolo para que você tenha mais autonomia e seja capaz de interagir com o cliente final e/ou com nossa equipe de atendimento.
As Ações de protocolo estão disponíveis na lista de opções da seção Andamento do Protocolo, localizada no canto superior direito do chat disponível nos detalhes de cada protocolo. Bora conhecer cada uma delas?
Importante! Nessa área, vale reforçar que nem sempre todas as opções estarão disponíveis. É que, dependendo do tipo de protocolo ou motivo de abertura, nossa ferramenta habilitará apenas as ações mais indicadas para que você possa atender o cliente de forma mais ágil e assertiva./msdyn_blobfile/$value)
Aprovar o cancelamento da compra: é a solução onde você aprova o pedido de cancelamento feito pelo cliente. Antes de confirmar, é importante verificar se você não despachou o pedido e/ou se ele já foi entregue, porque a mensagem de estorno é enviada na hora. Neste caso, o cliente recebe o reembolso automaticamente e um e-mail com esta confirmação.
Cancelar a venda do produto: é a solução que você utiliza quando deseja cancelar uma venda. Antes de confirmar, é importante verificar se você não despachou o pedido e/ou se ele já foi entregue, porque a mensagem de estorno é enviada na hora. Neste caso, o cliente recebe o reembolso automaticamente e um e-mail com esta confirmação.
Comunicar envio de nova peça ou acessório: nesta solução, você informa para o cliente o código de postagem e o link de rastreio da peça ou acessório que falta no produto comprado por ele./msdyn_blobfile/$value)
Confirmar endereço com cliente: Aqui, você solicita que o cliente confirme TODOS os dados relativos ao endereço de entrega. É a solução que você deve utilizar caso existam incoerências nas informações de fornecidas por ele, para não haver dúvidas da sua parte./msdyn_blobfile/$value)
Converse com o(a) cliente: nesta solução, você envia uma mensagem direta para o cliente. É importante ter atenção com as palavras que vai usar. Seja transparente e tenha objetividade. Tudo o que você escrever, vai ser enviado para o cliente por e-mail./msdyn_blobfile/$value)
Finalizar atendimento ao cliente: utilize esta solução caso tenha resolvido todos os pontos com o cliente, pois ao confirmar nós encerramos a comunicação com o cliente. O protocolo ficará mantido na aba “resolvidos” dentro da tela de protocolos do Portal lojista./msdyn_blobfile/$value)
Informar cliente sobre busca de produto: esta solução é onde você informa o cliente que ele precisa buscar o produto nos Correios. Ao confirmar, ele vai receber um e-mail sobre a necessidade de buscar o produto no local indicado.
Informar data para retirar o produto: utilize esta solução quando você precisar comunicar o dia em que você vai retirar o produto no endereço do cliente./msdyn_blobfile/$value)
Informar expedição do produto: utilize esta solução caso você tenha recebido uma notificação do seu cliente sobre algum tipo de atraso na entrega. É que, através dela, você informa ao cliente que o produto já foi expedido pelo Correios ou se nós já o coletamos para prosseguir com o andamento da entrega./msdyn_blobfile/$value)
Informar nova data de entrega: nesta solução, você comunica o cliente sobre a nova data de entrega do pedido. O cliente irá receber um e-mail automático informando o prazo atualizado./msdyn_blobfile/$value)
Informar o código de postagem: nesta solução, você informa o código para o cliente fazer a postagem do produto que precisa devolver pra você. Nós acompanharemos este protocolo até a confirmação da devolução. /msdyn_blobfile/$value)
Pedir ajuda da Via: nesta solução, você pede a nossa ajuda para resolver o protocolo, que entrará na nossa fila de atendimento. Utilize esta opção apenas se não encontrou nenhuma opção para resolver o seu problema para não prejudicar sua performance no Portal lojista./msdyn_blobfile/$value)
Recusar cancelamento: utilize esta solução para explicar o porquê não concorda com o pedido de cancelamento do cliente. Ao confirmar, é importante destacar que você estará discordando de uma solicitação feita pelo cliente, então certifique-se de estar correto nesta recusa. /msdyn_blobfile/$value)
Solicitar fotos do produto ao cliente: nesta solução, você solicita o envio de imagens do item e da embalagem pra verificar a integridade. É utilizada para casos em que seu cliente decide devolver o produto./msdyn_blobfile/$value)
Solicitar fotos do produto com mais qualidade: nesta solução, você solicita novas imagens, com melhor resolução, pra seguir com a devolução do item, caso as fotos enviadas anteriormente pelo cliente não mostraram o produto ou embalagem com clareza./msdyn_blobfile/$value)
Fica a dica
Acesse a Casas Bahia Ensina, a nossa escola para lojistas. Lá você encontra trilhas de treinamento para adquirir mais conhecimento.
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